Retningslinjer for frakt

Tak fordi du handler hos Holdster!

Nedenfor finder du information om, hvordan vi behandler, sender og leverer din ordre.

Behandlingstid

Alle ordrer behandles normalt inden for 1–3 hverdage.

Ordrer, der afgives i weekender eller på helligdage, begynder normalt at blive behandlet den efterfølgende hverdag.

Når din ordre er afsendt, modtager du en leveringsbekræftelse og sporingsoplysninger via e-mail.

Leveringstider

Normal leveringstid er 5–10 hverdage efter, at ordren er afsendt.

Leveringstiden er estimeret og kan påvirkes af eksempelvis større kampagner og højtider, høj belastning, transportforstyrrelser, toldbehandling eller andre uforudsete omstændigheder.

Leveringsmetoder

Alle ordrer sendes med sporbar levering.

Når din ordre er afsendt, modtager du et sporingsnummer via e-mail.

Du kan også følge din levering via “Spor min ordre” på vores hjemmeside.

Der kan gå lidt tid efter afsendelsen, før den første opdatering vises i transportørens sporingssystem.

Fragtomkostninger

Vi tilbyder gratis fragt i hele verden.

Adressekontrol og ændring af ordre

Du som kunde er ansvarlig for at kontrollere, at navn, leveringsadresse, e-mailadresse og øvrige kontaktoplysninger er korrekte, inden ordren gennemføres.

Hvis du opdager en fejl i din leveringsadresse eller ønsker at stoppe din ordre, skal du kontakte os inden for 24 timer efter, at ordren er afgivet.

For at vi kan gennemføre en ændring eller stoppe en ordre, skal vi også nå at behandle og bekræfte din anmodning, inden ordren går videre til levering.

Hvis ordren allerede er blevet behandlet eller afsendt, kan vi ikke garantere, at adressen kan ændres, eller at ordren kan stoppes.

Holdster er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende levering, der skyldes forkerte eller ufuldstændige leveringsoplysninger, som kunden har angivet.

Forsinkelser

Vi bestræber os på at levere alle ordrer inden for den angivne leveringstid.

Forsinkelser kan dog forekomme på grund af eksempelvis transportproblemer, toldbehandling, vejrforhold, høj belastning eller andre omstændigheder uden for vores direkte kontrol.

Hvis din ordre er forsinket, anbefaler vi, at du først kontrollerer den seneste leveringsstatus via sporingslinket eller “Spor min ordre” på vores hjemmeside.

Sporing

Alle Holdster-ordrer sendes med sporbar levering.

Vi anbefaler, at du regelmæssigt kontrollerer sporingen for aktuelle oplysninger om din forsendelse og eventuelle meddelelser fra transportøren.

Transportørens registrerede leveringsstatus og sporingsoplysninger anvendes som grundlag for at vurdere, om en forsendelse er blevet leveret.

Ikke-afhentede pakker

Information om, hvad der gælder for ikke-afhentede pakker, genforsendelse og tilhørende gebyrer, findes i vores Refusions- og returpolitik.

Problemer med levering

Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den forventede leveringstid, eller hvis forsendelsen er markeret som leveret, men du ikke har modtaget den, skal du kontakte vores kundeservice og oplyse dit ordrenummer.

Kontakt

Har du spørgsmål om din ordre, levering eller sporing, er du velkommen til at kontakte os via e-mail. Vi tilbyder på nuværende tidspunkt ikke kundesupport via telefon.

E-mail: info.dayleecom@gmail.com