Retningslinjer for angrerett
Takk for at du handler hos Holdster!
Vi ønsker at du skal føle deg trygg på kjøpet ditt. Nedenfor finner du våre vilkår for retur, refusjon og reklamasjon.
Leveringstider
Alle bestillinger behandles normalt innen 1–3 virkedager.
Normal leveringstid er 5–10 virkedager etter at bestillingen er sendt.
Leveringsmåte & sporing
Alle bestillinger sendes med sporbar levering.
Når bestillingen din er sendt, mottar du sporingsinformasjon via e-post. Du kan også følge leveringen via «Spor min ordre» på nettsiden vår.
Det kan ta litt tid etter at bestillingen er sendt før den første oppdateringen vises i transportørens sporingssystem.
30 dagers fornøydhetsgaranti og returrett
Holdster tilbyr 30 dagers returrett fra den dagen du mottar bestillingen, forutsatt at returvilkårene nedenfor er oppfylt.
For å starte en retur må du kontakte oss innen returperioden. Du vil deretter motta gjeldende returinstruksjoner og informasjon om hvor returen skal sendes.
Holdsters 30-dagers returrett er en utvidet fornøydhetsgaranti og påvirker ikke rettigheter som følger av ufravikelig norsk forbrukerlovgivning, herunder angrerettloven. Etter angrerettloven har forbrukeren som hovedregel 14 dagers lovbestemt angrerett ved nettkjøp.
Returvilkår
For at en retur skal godkjennes, må produktet:
- være ubrukt
- være i uendret stand
- være komplett
- fortsatt ligge i sin ubrudte, individuelt forseglede originalemballasje
Produkter som ikke oppfyller returvilkårene, godkjennes ikke innenfor Holdsters 30-dagers fornøydhetsgaranti.
Ubrutt produktemballasje
Holdster leveres i en individuelt forseglet produktemballasje.
For at produktet skal kunne returneres, må denne forseglingen være helt ubrutt.
Dersom den forseglede produktemballasjen er åpnet, brutt eller på annen måte skadet, godkjennes produktet ikke for retur.
Kravet gjelder den individuelle forseglingen rundt selve Holdster-produktet.
Kravet om ubrutt produktemballasje påvirker ikke kundens rett til å reklamere på en vare som er mangelfull eller defekt i henhold til forbrukerkjøpsloven.
Returfrakt
Ved retur betaler kunden returfrakten.
Returen skal sendes i henhold til instruksjonene fra vår kundeservice.
Vi anbefaler at du bruker en sporbar fraktmetode og tar vare på innleveringskvitteringen til returen er ferdig behandlet.
Returadressen publiseres ikke i denne policyen. Kontakt oss alltid før et produkt sendes i retur.
Refusjon
Når vi har mottatt returen din, kontrollerer vi at produktet oppfyller returvilkårene.
Når returen er godkjent, behandles refusjonen til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.
Vår returbehandling kan ta opptil 14 dager fra den dagen vi mottar returen.
Etter at refusjonen er gjennomført, kan det ta ytterligere noen bankdager før beløpet vises på kontoen din, avhengig av bank eller betalingsleverandør.
Uavhentede pakker
Pakker som ikke hentes, mottas eller aksepteres og derfor returneres til oss, regnes ikke automatisk som en retur eller som bruk av angreretten i henhold til angrerettloven. Etter loven må forbrukeren gi den næringsdrivende en tydelig melding om at angreretten benyttes.
Hvis en pakke ikke hentes eller mottas og derfor returneres til oss, belastes et gebyr på 200 NOK for å dekke blant annet frakt, returfrakt og administrasjon.
Hvis bestillingen allerede er betalt, trekkes gebyret på 200 NOK fra beløpet som refunderes.
Hvis du ikke lenger ønsker bestillingen din, anbefaler vi at du henter pakken og deretter kontakter kundeservice for å gjennomføre en vanlig retur i henhold til våre returvilkår.
Ny utsendelse av uavhentet pakke
Hvis pakken din har blitt returnert til oss fordi den ikke ble hentet, og du fortsatt ønsker bestillingen, kan vi sende den på nytt.
Et frakt- og håndteringsgebyr på 99 NOK tilkommer og må betales før bestillingen sendes på nytt.
Kontakt kundeservice, så hjelper vi deg med å få bestillingen sendt på nytt.
Skadede eller defekte varer
Hvis du mottar et produkt som er skadet, feil eller defekt, må du kontakte oss så snart som mulig.
For at vi skal kunne behandle saken, kan vi be deg om å sende:
- ordrenummer
- en kort beskrivelse av problemet
- tydelige bilder eller video som viser feilen
Ved en berettiget reklamasjon behandles saken i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning, herunder forbrukerkjøpsloven.
Avhengig av omstendighetene kan saken for eksempel løses gjennom omlevering, retting, prisavslag eller refusjon.
Kravet om ubrutt produktemballasje gjelder vanlige returer og begrenser ikke retten til å reklamere på en mangelfull vare.
Leveringsbevis
Alle bestillinger sendes med sporbar levering.
Transportørens registrerte leveringsstatus og sporingsinformasjon brukes som grunnlag for å vurdere om en forsendelse er levert.
Hvis en forsendelse er markert som levert, men du mener at den ikke er mottatt, må du kontakte kundeservice og oppgi ordrenummeret ditt.
Bytte
Vi tilbyr for øyeblikket ikke direkte bytte.
Hvis du ønsker et annet produkt eller en annen variant, må det opprinnelige produktet returneres i henhold til returvilkårene ovenfor, og en ny bestilling må deretter legges inn.
Slik returnerer du en vare
- Kontakt oss på info.dayleecom@gmail.com.
- Oppgi ordrenummeret ditt og informer om at du ønsker å foreta en retur.
- Du vil deretter motta gjeldende returinstruksjoner og returopplysninger fra kundeservice.
- Send produktet i retur i henhold til instruksjonene.
Ikke send et produkt i retur før du har kontaktet oss og mottatt gjeldende returopplysninger.
Kontakt
Har du spørsmål om retur, refusjon eller reklamasjon, er du velkommen til å kontakte oss via e-post. Vi tilbyr for øyeblikket ikke kundeservice på telefon.
E-post: info.dayleecom@gmail.com